2025.10.23 ブログ 中尾友一電話代行のKPI設定：受電・折り返し・対応漏れを分けて測る方法公式情報確認：2026年10月28日。 最初に指標の分母と担当を決める 指標 計算・記録方法 注意 確認までの時間 報告時刻から担当者確認時刻まで 通話への応答時間とは別 期限内折り返し率 期限内に返答した件数÷返答対象…
