KPIは数値を多く集めるためではなく、どの作業を改善するかを決めるために設定します。一次受付を外注する場合は、代行側の受電と、自社の確認・返答を分けて記録しましょう。
公式情報確認：2026年10月28日。
目次
最初に指標の分母と担当を決める
| 指標 | 計算・記録方法 | 注意 |
|---|---|---|
| 確認までの時間 | 報告時刻から担当者確認時刻まで | 通話への応答時間とは別 |
| 期限内折り返し率 | 期限内に返答した件数÷返答対象件数 | 対象外の営業電話等を分母に混ぜない |
| 未対応件数 | 定めた期限を超えて未完了の件数 | 担当不明と連絡不能を区別 |
| 1件当たり費用 | 同じ期間の総費用÷応答件数 | 0件なら算出せず基本料を記録 |
これは自社用の測定設計例です。マイページの受電リストに、自社で記録する確認時刻・返答時刻・結果を対応づけます。すべての指標が標準画面で自動算出されるとは限りません。
出典：報告ツール。
業種ごとの目的を一次受付の範囲に合わせる
士業なら新規相談の連絡を担当者が確認し返答するまで、店舗なら予約希望を受けて自社で確定するまでを追います。医療機関の予約変更や緊急の相談は、自社の担当窓口につなぐ運用を別に整える必要があります。fondeskが専門判断や予約台帳更新を代行する前提にしません。
有人受付は平日9:00〜19:00です。夜間休日の応答件数をそのまま有人fondeskの達成目標にせず、別の受付体制の指標として扱います。IVRは別契約の自動音声サービスです。
目標値は自社の基準値から決める
導入前後で同じ時間帯・曜日・用件区分を記録し、現状値を把握します。そのうえで、誰が何をいつまでに改善するかを具体化します。達成可能性を確認し、繁忙期や広告出稿の変化があれば記録に残してください。
旧記事の応答率85%・優秀企業95%・費用800円以下・満足度4.5等は、根拠となる調査が未確認です。一律の業界標準や推奨目標として使いません。最初は指標を絞り、集計の負担も測ってください。
月次レビューと測定機能の限界
月次でデータを集め、未達の要因を確認し、担当分担や確認頻度を調整し、次の期間で再確認します。時間短縮だけが改善して返答漏れが増えていないか、品質の指標と並べて見ることが重要です。
音声解析・感情分析・予測分析・カスタムレポートが標準装備という旧説明は採用しません。録音データは利用者に提供されません。税理士法人E・クリニックFの実績やROI向上率も未確認のため、目標の根拠にはしません。
現行料金と請求の基本
2026年10月1日以降の契約開始日または更新日から、月額基本料金12,000円（税別）に40件までを含み、41件目以降は1件300円（税別）です。適用日は契約ごとに確認してください。初期費用・有料オプションはありません。
1契約期間の応答件数をnとすると、利用料金は12,000円＋300円×max(n−40,0)（税別）です。以下は割引なし・同じ件数が続く場合の料金試算であり、年払いプランや導入成果ではありません。
| 応答件数／期間 | 1か月・税別 | 同条件12か月・税別 |
|---|---|---|
| 40件 | 12,000円 | 144,000円 |
| 100件 | 30,000円 | 360,000円 |
| 130件 | 39,000円 | 468,000円 |
| 300件 | 90,000円 | 1,080,000円 |
回線側の転送費用、別契約のfondesk IVR、自社の確認・折り返し作業は含みません。通常は更新時に先1か月の基本料と前期間の従量料を合算して決済します。2026年10月は料金改定により二つの請求・カード決済に分かれ、11月以降は通常の1回に戻ると案内されています。
関連情報・紹介コード
以下は元記事の関連リンクです。リンク先の旧料金、体験談、成果や機能を本記事が検証・推奨するものではありません。有人fondeskとfondesk IVRは別サービスとしてご確認ください。
掲載コード：「FV756」・「ZA29DINL」。FV756は有人fondesk、ZA29DINLは別サービスのfondesk IVRの紹介として扱います。コードの有効性・適用条件はそれぞれの申込み先で確認してください。追加機能や継続割引を保証するものではありません。
有人fondeskの公式紹介制度は、紹介された方の初月の利用金額から5,000円OFFと案内されています。コードは利用開始手続きで入力し、契約開始後には入力・適用できません。掲載コードの個別の有効性をここで確認できたという意味ではありません。
まとめ
KPIは受電から返答までのどこに改善余地があるかを示すものです。自社の基準値、分母、担当、記録方法を明確にし、無理な業界目標や未確認の分析機能に頼らず見直しましょう。
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