【2025年版】fondesk使い方完全マニュアル！初心者でも3分で設定完了する簡単導入法

2025年最新のfondesk使い方を初心者にも分かりやすく完全解説。申込みから設定、運用まで画像付きで詳しく紹介。IVR機能の活用法、効果的なカスタマイズ方法、トラブル対処法も網羅。実際の利用者の活用事例で、fondeskを最大限活用する方法をマスターできます。

fondeskの使い方を学ぶ重要性

「fondeskを導入したいけど、使い方が難しそう」「設定が複雑で時間がかかるのでは」「機能を最大限活用する方法を知りたい」といったfondeskの使い方に関するご質問を、この1年間で800件以上いただきました。

確かに、電話代行サービスの導入というと「複雑な設定が必要」「専門知識が必要」というイメージを持たれがちです。従来のサービスでは、導入に2-3週間、設定に数十項目の複雑な作業が必要なケースも珍しくありませんでした。

しかし、fondeskは「誰でも簡単に使える」ことを最優先に設計されており、実際の利用者からは以下のような評価をいただいています：

• 「申込みから運用開始まで本当に3日で完了」
• 「設定が驚くほど簡単で、ITに詳しくない私でもできた」
• 「マニュアルを読まなくても直感的に操作できる」
• 「カスタマイズも思っていたより簡単」

今回は、fondeskの使い方を初心者の方でも完全理解できるよう、申込みから高度な活用法まで、実際の画面イメージとともに詳しく解説します。この記事を読めば、fondeskを最大限活用して、電話対応業務を劇的に改善できるようになります。

fondeskの基本的な仕組みと概要

fondeskとは何か

fondeskは、AI技術とクラウドシステムを活用した次世代型の電話代行サービスです。従来の「人がすべて対応する」サービスとは異なり、AIと人的対応を最適に組み合わせることで、高品質・低コスト・高効率を実現しています。

基本的な動作の流れ

1. 電話着信 お客様の会社にかかってきた電話が、fondeskの専用番号に転送されます。

2. AI初期対応 fondeskのAIシステムが着信を受け、発信者の要件を自動で聞き取ります。

3. 自動振り分け（IVR機能） AIが聞き取った内容に基づいて、適切な対応方法を自動で判断します：

• 緊急時：即座に担当者の携帯に転送
• 一般的な問い合わせ：適切な担当者にメッセージ伝達
• 営業電話：丁寧にお断り

4. 人的フォロー 必要に応じて、専門オペレーターが細かな対応やフォローアップを行います。

5. 報告・記録 すべての対応内容が自動で記録され、リアルタイムで管理画面で確認できます。

fondeskの導入手順（完全ガイド）

STEP1: 申込み手続き（所要時間：5分）

必要な情報

• 会社名・担当者名
• 連絡先電話番号・メールアドレス
• 業種・従業員数
• 現在の電話対応状況

申込み方法

1. fondesk公式サイトにアクセス
2. 「お申込み」ボタンをクリック
3. 必要事項を入力
4. 送信完了

紹介コードの活用 申込み時に紹介コードを入力することで、特典を受けることができます：

• 基本的な電話代行をご希望の場合：FV756
• IVR機能を重視される場合：ZA29DINL

STEP2: 初期設定（所要時間：10分）

設定項目

1. 基本情報設定
   • 会社名の読み方
   • 営業時間
   • 定休日
2. 担当者情報設定
   • 各担当者の名前・読み方
   • 連絡先（携帯電話・内線番号）
   • 対応可能時間
3. 対応方針設定
   • 一般的な問い合わせの対応方法
   • 緊急時の対応方法
   • 営業電話への対応方法

設定例（IT企業の場合）

STEP3: 電話転送設定（所要時間：2分）

NTTへの転送設定

1. NTTに電話（116）
2. 「電話転送サービスの設定をお願いします」
3. 転送先番号：fondeskから提供される専用番号
4. 設定完了

設定確認

• テスト電話をかけて動作確認
• fondeskからの対応報告を確認
• 管理画面での記録確認

STEP4: 運用開始（即日）

設定完了後、即座に運用開始できます。特別な作業や待機時間は不要です。

fondeskの管理画面の使い方

ダッシュボード画面

主な表示項目

• 本日の電話対応件数
• 今週・今月の統計
• 最新の対応履歴
• 緊急対応アラート

使い方のポイント

• 毎日ログインして対応状況を確認
• 異常な件数増加があれば原因を分析
• 緊急対応があった場合は詳細を確認

対応履歴画面

確認できる情報

• 日時・発信者名・連絡先
• 問い合わせ内容の詳細
• 対応方法・転送先
• 対応結果・メモ

活用方法

• 顧客からの問い合わせ傾向を分析
• よくある質問の特定
• 対応品質の確認

設定変更画面

変更可能な項目

• 担当者情報の追加・変更
• 対応方針の修正
• 営業時間の変更
• 緊急連絡先の更新

変更手順

1. 設定画面にアクセス
2. 変更したい項目を選択
3. 新しい情報を入力
4. 「保存」ボタンをクリック
5. 即座に反映（待機時間なし）

IVR機能の効果的な活用法

IVR機能とは

IVR（Interactive Voice Response）は、着信した電話の内容を自動で聞き取り、適切な担当者に振り分ける機能です。fondeskのIVR機能は95%以上の高精度で、業務効率を劇的に向上させます。

基本的な設定例

IT企業での設定例

製造業での設定例

高度な活用例

時間帯別対応

顧客ランク別対応

カスタマイズ機能の活用法

業種別カスタマイズ例

法律事務所の場合

医療クリニックの場合

カスタマイズの設定方法

STEP1: 管理画面にログイン

• fondeskから提供されるログイン情報を使用
• セキュリティのため定期的なパスワード変更を推奨

STEP2: カスタマイズ設定画面を開く

• メニューから「カスタマイズ設定」を選択
• 各項目別に設定画面が分かれています

STEP3: 設定内容を入力

• キーワード別振り分けルールの設定
• 対応文言のカスタマイズ
• 緊急度判定ルールの設定

STEP4: テスト確認

• 設定内容でテスト電話を実施
• 期待通りの動作を確認
• 必要に応じて微調整

効果的な運用のコツ

導入初期（1-2ヶ月）のポイント

1. 対応履歴の詳細確認

• 毎日の対応件数と内容をチェック
• 想定と異なる対応があれば設定を調整
• よくある問い合わせパターンを特定

2. 設定の微調整

• 振り分け精度が低い場合はキーワードを追加
• 対応文言で分かりにくい部分があれば修正
• 担当者の連絡先変更があれば即座に更新

3. スタッフへの周知

• fondeskからの転送電話への対応方法を統一
• 緊急時の連絡体制を確認
• 対応品質の向上のための研修実施

安定運用期（3ヶ月以降）のポイント

1. 定期的な効果測定

• 電話対応時間の削減効果を測定
• 取りこぼし電話の改善状況を確認
• 顧客満足度の変化を調査

2. 継続的な改善

• 新しい問い合わせパターンへの対応追加
• 季節性のある業務への設定変更
• 組織変更に応じた担当者情報更新

3. 高度な活用の検討

• 24時間対応オプションの検討
• 複数部署での活用拡大
• 他社システムとの連携強化

トラブルシューティング

よくある問題と解決法

問題1: 電話が適切に転送されない 原因: 転送設定の不備 解決法:

1. NTTの転送設定を再確認
2. fondeskの転送先番号が正しいか確認
3. サポートに連絡して設定状況を確認

問題2: IVRの振り分けが正確でない 原因: キーワード設定の不足 解決法:

1. 対応履歴で間違った振り分け事例を確認
2. 不足しているキーワードを追加設定
3. 類義語・関連語を設定に追加

問題3: 緊急時の連絡が取れない 原因: 連絡先情報の更新不備 解決法:

1. 担当者の連絡先を最新情報に更新
2. 複数の連絡先を設定
3. 緊急時対応フローを再確認

サポートへの連絡方法

連絡手段

• 電話サポート：平日9:00-18:00
• メールサポート：24時間受付
• 管理画面からのお問い合わせ

連絡時に準備する情報

• 契約者名・会社名
• 発生している問題の詳細
• エラーメッセージ（あれば）
• 問題発生の日時

実際の利用者による活用事例

IT企業での活用事例

A社（従業員15名、ITシステム開発）

導入前の課題

• エンジニアが電話対応で開発作業が中断される
• 技術的な問い合わせと営業問い合わせが混在
• 夜間の緊急対応ができない

fondeskの活用方法

導入効果

• エンジニアの開発集中時間が70%向上
• 問い合わせ対応の効率が80%改善
• 夜間緊急対応による顧客満足度向上

製造業での活用事例

B社（従業員30名、精密機械製造）

導入前の課題

• 工場稼働中は電話に出られない
• 緊急修理依頼への対応が遅れがち
• 営業時間外の問い合わせ対応ができない

fondeskの活用方法

導入効果

• 工場稼働効率の向上（電話中断がゼロに）
• 緊急対応の迅速化（平均対応時間50%短縮）
• 営業機会の拡大（時間外問い合わせ対応により売上10%向上）

小規模サービス業での活用事例

C社（従業員5名、コンサルティング業）

導入前の課題

• 代表者が電話対応に追われる
• クライアント別の適切な対応ができない
• 外出中の電話取りこぼしが多い

fondeskの活用方法

導入効果

• 代表者の本業集中時間が60%向上
• クライアント満足度の向上
• 新規受注率の20%向上

fondeskを最大限活用するための上級テクニック

データ分析の活用

対応履歴の分析ポイント

1. 時間帯別傾向の把握
   • どの時間帯に電話が多いか
   • 緊急対応が多い時間帯
   • 営業電話が多い時間帯
2. 問い合わせ内容の分析
   • よくある質問の特定
   • 季節性のある問い合わせ
   • 新しいニーズの発見
3. 対応品質の確認
   • 適切に振り分けられているか
   • 顧客満足度の状況
   • 改善が必要な点

他システムとの連携

CRMシステムとの連携

• 電話対応履歴をCRMに自動登録
• 顧客情報と電話対応の紐付け
• 営業活動の効率化

スケジュール管理との連携

• 担当者の予定に応じた対応変更
• 会議中・外出中の自動案内
• 最適な連絡時間の提案

導入をさらにお得にする方法

fondeskの導入をより有利な条件で開始する方法として、紹介コード制度があります：

• 基本的な電話代行をご希望の場合：FV756
• IVR機能を重視される場合：ZA29DINL

どちらのコードも同等の特典が受けられ、導入コストをさらに最適化できます。

【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説では、さらに詳細な機能解説と導入事例をご紹介していますので、具体的な検討をされる方は参考にしてください。

fondesk IVR使ってみた！紹介コード【ZA29DINL】でお得に始める電話秘書代行の評価レビューでは、IVR機能の詳細な使い方と実際の活用効果をレポートしていますので、高度な機能の活用をお考えの方は参考にしてください。

まとめ：fondeskを使いこなすためのポイント

成功する使い方の要点

1. シンプルな設定から開始 最初から複雑な設定をせず、基本的な機能から始めて徐々に高度な活用に移行することが成功の鍵です。

2. 継続的な改善 導入後も定期的に設定を見直し、業務の変化や新しいニーズに応じてカスタマイズを続けることが重要です。

3. データの活用 対応履歴やレポート機能を積極的に活用し、客観的なデータに基づいて改善を行うことで効果を最大化できます。

4. サポートの積極活用 分からないことがあれば遠慮なくサポートに相談し、fondeskの機能を最大限活用することが大切です。

fondeskの真の価値

fondeskは単なる電話代行サービスではなく、業務効率化とビジネス成長を支援する総合的なソリューションです。正しい使い方をマスターすることで：

• 年間数百万円レベルのコスト削減
• 業務効率の劇的な改善
• 顧客満足度の向上
• ビジネス機会の拡大

これらの効果を実現できます。

今すぐfondeskの導入を検討し、この完全マニュアルを参考に、あなたのビジネスの電話対応を革新してください。紹介コード制度を活用することで、さらに有利な条件で始めることができます。