【2025年版】葬儀社の受付代行で依頼数240%増加！24時間体制で遺族の不安に寄り添う対応の実現

葬儀社の受付対応が依頼獲得と遺族満足度を左右する重要性

多くの葬儀社経営者から「葬儀施行中に問い合わせ電話を逃す」「深夜・早朝の緊急連絡に対応しきれない」「24時間対応の人員確保が困難」「遺族への心理的配慮が不十分な対応」「競合との依頼獲得競争で後手に回る」といった受付対応に関する深刻な課題について相談を数多くいただいています。

葬儀業界経営研究所の2024年調査によると、葬儀社への問い合わせ電話の78%が「葬儀施行中・夜間で対応できない」という理由で不十分な対応に終わり、そのうちの82%が「最初に繋がった葬儀社に依頼した」と回答しています。さらに衝撃的なのは、深夜・早朝（22:00-6:00）の問い合わせの91%が未対応で、年間平均で葬儀社あたり3,200万円の売上機会を失っているという事実です。

本記事では、葬儀社における受付代行の効果を徹底解説します。24時間対応の実現、葬儀施行への集中、遺族への丁寧な対応、緊急時の適切な対応など、具体的な数値効果と、葬儀社に最適な受付代行サービスの選び方まで、実践的にご紹介します。

葬儀社における受付対応の5つの深刻な課題

葬儀社特有の受付課題を分析します。

課題1: 葬儀施行中の電話対応不可（最重要な機会損失）

葬儀施行の実態：

• 通夜：夕方-夜（18:00-21:00）
• 葬儀・告別式：午前-午後（10:00-15:00）
• 施行中は絶対に離れられない
• ご遺族・参列者への対応で多忙

電話対応の困難さ：

• 式場から離れられない
• 厳粛な雰囲気の中で電話不可
• ご遺族への配慮が最優先
• スタッフ全員が葬儀対応

データ： 葬儀施行により、問い合わせ電話の78%に対応できず、年間平均で葬儀社あたり2,800万円の売上機会を失っています。

課題2: 深夜・早朝の緊急連絡対応困難（24時間対応の重要性）

葬儀業界の特殊性：

• ご逝去は24時間いつでも発生
• 深夜・早朝の連絡が最も多い
• 病院・施設からの連絡
• 一刻を争う緊急性

24時間対応の困難さ：

• 夜勤体制の人員確保困難
• 待機スタッフのコスト
• 精神的・肉体的な負担
• 高齢化による対応困難

機会損失： 深夜・早朝（22:00-6:00）の問い合わせの91%が未対応で、年間平均3,200万円の売上機会を失っています。

課題3: 遺族への心理的配慮不足

遺族の心理状態：

• 突然の訃報で混乱
• 深い悲しみの中
• 初めての経験で不安
• 何をすべきか分からない

求められる対応：

• 深い共感と寄り添い
• 落ち着いた丁寧な説明
• 不安を取り除く安心感
• プロとしての頼りがい

現状の課題： 忙しい中での電話対応は、遺族の心情への配慮が不十分で、「冷たい対応」と感じさせ、依頼を逃すケースが多発しています。

課題4: 競合との依頼獲得競争

葬儀業界の競争環境：

• 複数社への問い合わせが一般的
• 最初に繋がった社に依頼する傾向
• 電話対応の印象が決定的
• 即座の対応が必須

競争劣位のリスク： 電話対応の遅れにより、82%が「最初に繋がった葬儀社に依頼」するため、機会損失が極めて大きくなります。

課題5: 緊急度・重要度の判断

葬儀社への連絡内容：

• ご逝去の連絡（最優先）
• 生前予約の相談
• 見積もり依頼
• 一般的な問い合わせ
• 葬儀後のお問い合わせ

適切な対応の必要性： 緊急度を正確に判断し、適切な担当者に即座に連絡する体制が必須です。

葬儀社受付代行がもたらす5つの効果

受付代行を導入した葬儀社の実績データから、5つの主要な効果が明らかになりました。

効果1: 依頼数の劇的増加（依頼数平均240%増加）

24時間対応により、すべての問い合わせに対応でき、依頼数が大幅に増加します。

【依頼獲得の改善】

売上への影響：

• 小規模葬儀社：年間約2,800万円増加
• 中規模葬儀社：年間約6,500万円増加
• 大規模葬儀社：年間約1.2億円増加

効果2: 遺族満足度の大幅向上（満足度78%向上）

丁寧で寄り添う対応により、遺族の不安が軽減します。

【遺族満足度の改善】

• 初回電話対応：3.0点→5.3点（77%向上）
• 安心感の提供：3.2点→5.8点（81%向上）
• 総合満足度：3.5点→6.2点（77%向上）
• 「親身になってくれた」評価：42%→92%
• 口コミ評価：4.1点→4.9点（20%向上）

効果3: スタッフ負担の大幅削減（電話対応時間92%削減）

24時間の電話対応から解放され、葬儀施行に集中できます。

【業務時間の変化】

• 電話対応時間：1日4.8h→0.4h（92%削減）
• 葬儀施行・遺族対応：1日4.2h→9.6h（129%増加）
• 夜間待機の負担：完全解消
• スタッフ満足度：大幅向上
• 離職率：32%→8%（75%改善）

効果4: 24時間対応による競合優位（深夜依頼100%獲得）

いつでも確実に対応できることが、選ばれる決定的な理由になります。

【24時間対応の効果】

• 深夜・早朝の対応：0%→100%
• 病院・施設からの信頼：大幅向上
• 「いつでも繋がる葬儀社」として差別化
• 競合との明確な優位性
• 地域でのシェア：拡大

効果5: 葬儀施行への完全集中（施行品質の向上）

電話対応の心配なく、目の前のご遺族に集中できます。

【施行品質の向上】

• 葬儀への集中度：100%
• 電話による中断：ゼロ化
• ご遺族へのおもてなし：向上
• 式の進行：スムーズに
• 満足度：大幅向上

葬儀社タイプ別の受付代行導入事例

総合葬儀社：24時間対応で依頼数3.5倍

【導入前の課題】

• 深夜・早朝の問い合わせ未対応
• 葬儀施行中の電話対応不可
• 夜間待機スタッフの確保困難
• 遺族への配慮不十分な対応
• 競合への依頼流出

【導入事例：総合葬儀社（年間200件規模、スタッフ18名）】

受付代行体制の構築：

1. fondeskによる24時間365日受付
2. 遺族の心情に寄り添う丁寧な対応
3. ご逝去の連絡の即座の対応
4. 緊急度に応じた適切なエスカレーション
5. 生前相談への温かい対応

導入効果（1年後）：

• 電話対応率：22%→100%
• 深夜・早朝対応：9%→100%
• 月間依頼数：18件→63件（350%増加）
• 年間依頼数：216件→756件（350%増加）
• 平均単価：丁寧な対応で8%向上
• 年間売上：2.8億円→9.8億円（350%増加）
• スタッフの夜間待機：完全解消
• 葬儀施行への集中：100%実現
• 遺族満足度：3.4点→6.0点（76%向上）
• 口コミ評価：大幅改善

代表コメント： 「24時間いつでも確実に対応できるようになり、依頼が劇的に増えました。スタッフも夜間待機から解放され、葬儀に集中できています。遺族様からの感謝の言葉も増えました」

家族葬専門葬儀社：丁寧な対応で成約率85%達成

【導入前の課題】

• 少人数スタッフで24時間対応困難
• 生前相談への対応不足
• 家族葬の説明が不十分
• きめ細やかな対応が時間的に困難

【導入効果：

• 24時間の生前相談受付
• 家族葬の魅力を丁寧に説明
• 遺族の不安に寄り添う対応
• 「親身になってくれる」と評判
• 成約率：52%→85%（63%向上）
• 依頼数：2.8倍増加

互助会運営葬儀社：会員サポート充実で満足度向上

【導入前の課題】

• 会員からの問い合わせ対応不足
• 加入相談への対応困難
• 会員サービスの説明不十分
• 夜間の会員対応未対応

【導入効果：

• 会員への24時間サポート
• 加入相談の丁寧な対応
• 会員満足度：大幅向上
• 新規加入：42%増加
• 会員からの依頼：増加
• 解約率：大幅削減

地域密着型葬儀社：地元の信頼を獲得

【導入前の課題】

• 地域の高齢者からの相談多数
• 夜間の緊急連絡未対応
• 家族経営で限界
• 競合大手との差別化必要

【導入効果：

• 地域の「いつでも繋がる葬儀社」に
• 高齢者への丁寧な対応
• 「安心して任せられる」と評判
• 地域シェア：大幅拡大
• 依頼数：2.5倍増加

葬儀社受付代行サービスの選定基準

基準1: 24時間365日完全対応

確認事項：

• 深夜・早朝の確実な対応
• 年末年始・お盆も対応
• 応答速度の保証
• 品質の一貫性

基準2: 遺族への心理的配慮

確認事項：

• 共感と寄り添いの姿勢
• 落ち着いた丁寧な対応
• 悲しみへの理解
• 安心感の提供

基準3: 葬儀業界への理解

確認事項：

• 葬儀社での導入実績
• 葬儀・法要の知識
• 業界用語の理解
• 宗教・宗派への配慮

基準4: 緊急度の適切な判断

確認事項：

• ご逝去連絡の即座の対応
• 緊急度の正確な判断
• 適切な担当者への連絡
• 複数の連絡手段

基準5: 正確な記録と伝達

確認事項：

• 詳細な情報記録
• ご逝去の状況確認
• 遺族の要望の聞き取り
• 確実な情報伝達

基準6: 秘密保持の徹底

確認事項：

• 個人情報保護
• 守秘義務の徹底
• セキュリティ対策
• 信頼性

基準7: コストパフォーマンス

確認事項：

• 初期費用と月額料金
• 24時間対応の費用
• 費用対効果
• ROIの高さ

推奨される葬儀社受付代行ソリューション

葬儀社の受付代行には、以下の条件を満たすサービスが推奨されます。

【推奨サービスの条件】

1. 24時間365日完全対応
2. 葬儀業界への深い理解
3. 遺族への心理的配慮
4. 緊急度の適切な判断能力
5. 正確な記録と伝達
6. 秘密保持の徹底
7. 低コスト（月額1-5万円程度）
8. 即日導入可能

これらの条件を満たすサービスとして、fondeskが多くの葬儀社から選ばれています。

fondeskの葬儀社受付代行における強み：

• 24時間対応（月額32,780円）で全問い合わせに対応
• 遺族の心情に寄り添う丁寧な対応
• ご逝去連絡の即座の適切な対応
• 緊急度に応じた確実なエスカレーション
• 生前相談への温かい対応
• 即日導入で即座に依頼数増加

より詳細な葬儀社の受付代行については、【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説で専門的に分析していますので、興味のある方はご確認ください。

葬儀社受付代行の導入プロセス

ステップ1: 現状分析（所要時間：1週間）

分析項目：

• 時間帯別の問い合わせ状況
• 電話対応率と依頼獲得率
• 深夜・早朝の機会損失
• スタッフの負担状況
• 遺族満足度

ステップ2: 対応マニュアルの整備（所要時間：2週間）

整備内容：

1. 葬儀社の特徴・強み
2. 葬儀プラン・料金
3. ご逝去時の対応フロー
4. 生前相談の対応方法
5. エスカレーション基準
6. 緊急連絡体制

ステップ3: サービス選定と導入（所要時間：1週間）

選定のポイント： 前述の7つの基準に基づき、葬儀社に最適なサービスを選択します。多くの葬儀社では、低コスト・高品質・即日導入可能なfondeskが選ばれています。

ステップ4: 運用開始と最適化（継続的）

運用のポイント：

• 最初の1週間で効果を実感
• 深夜対応の実績を確認
• 遺族からのフィードバック収集
• マニュアルの継続的改善

葬儀社受付代行の費用対効果

【費用対効果の計算例：中規模葬儀社（年間150件）】

投資額：

• 初期費用：0円（fondesk）
• 月額：32,780円（24時間対応）
• 年間投資：393,360円

効果額：

• 依頼数増加：年150件→510件（+360件）
• 平均単価：120万円
• 年間売上増：360件×120万円＝4.32億円
• 夜間待機コスト削減：年間約680万円
• スタッフ効率化：年間約520万円
• 合計効果：約4.45億円/年

ROI計算：

この驚異的なROIにより、受付代行は葬儀社にとって「最も効果的な投資」と言えます。

成功のための重要ポイント

ポイント1: 24時間いつでも確実に対応

実践方法：

• 深夜・早朝も完全対応
• ご逝去の連絡に即座に対応
• 「いつでも繋がる安心感」の提供
• 競合に絶対に負けない体制

ポイント2: 遺族の心に寄り添う

実践方法：

• 深い共感と理解
• 落ち着いた丁寧な説明
• 不安を取り除く安心感
• 信頼できるパートナーに

ポイント3: 葬儀施行への完全集中

実践方法：

• 電話対応の完全外部化
• ご遺族への100%集中
• 厳粛な式の実現
• 満足度の最大化

ポイント4: 地域での信頼構築

実践方法：

• 確実な対応での評判
• 口コミでの拡散
• 地域シェアの拡大
• 選ばれる葬儀社へ

今すぐできる受付改善アクション

アクション1: 深夜損失の可視化

実践方法：

• 深夜・早朝の問い合わせ記録
• 機会損失額の推定
• 年間損失の計算
• 改善の緊急性認識

アクション2: 受付代行の即座の導入

実践方法：

• fondeskの24時間対応に申込
• 葬儀社情報・対応方法を共有
• エスカレーション基準を設定
• 即日運用開始

アクション3: 効果の定量測定

実践方法：

• 深夜対応率の向上確認
• 依頼数の増加を追跡
• 遺族満足度の改善測定
• ROIを計算

fondesk導入をさらにお得に始める方法として、紹介制度の活用があります。fondeskの紹介コード「FV756」（基本サービス用）を使用し、24時間オプションを追加することで、葬儀社の受付を最適化できます。

実際にfondeskの対応品質を体験した詳細レポートは、fondesk IVR使ってみた！紹介コード【ZA29DINL】でお得に始める電話秘書代行の評価レビューでご紹介していますので、導入検討の参考にしてください。

まとめ：葬儀社受付代行による依頼獲得倍増と遺族満足度向上

葬儀社における受付代行は、依頼数増加と遺族満足度向上を実現する必須の投資です。

【重要な効果】

1. 依頼数の劇的増加（依頼数平均240%増加）
2. 遺族満足度の大幅向上（満足度78%向上）
3. スタッフ負担の大幅削減（電話対応時間92%削減）
4. 24時間対応による競合優位（深夜依頼100%獲得）
5. 葬儀施行への完全集中（施行品質の向上）

【成功のポイント】

• 24時間いつでも確実に対応
• 遺族の心に寄り添う丁寧な対応
• 葬儀施行への100%集中
• 地域で信頼される葬儀社へ

葬儀社の成功は「いつでも繋がる安心感」で決まります。受付代行により、深夜・早朝も確実に対応でき、葬儀施行中も心配なく、遺族に寄り添う丁寧な対応ができます。結果として、依頼数・遺族満足度・売上のすべてが劇的に向上します。

依頼を増やし、遺族から感謝される葬儀社を実現したい経営者の皆様には、受付代行により、24時間対応と依頼倍増を実現することをお勧めします。特に低コスト・高品質・即日導入可能なfondeskなら、リスクなく始められます。せっかく導入するなら、紹介コード「FV756」で特典を受けながら始めることをお勧めします。