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はじめに：fondesk IVR利用者の口コミから見える電話対応の課題解決
電話対応に追われて本来の業務に集中できない…そんな悩みを抱える小規模事業主や個人事業主の方に朗報です。日本で一番使われている電話代行サービス「fondesk」の姉妹製品として2024年12月にリリースされた「fondesk IVR」は、実際の利用者から高い評価を得ている自動音声応答サービスです。
実際の利用者からは「施術中の集中力を切らすことがなくなった」「受付を1人雇ったような感覚で安心感がある」といった口コミが寄せられており、営業電話で時間を取られたり、電話を取り逃して顧客を失うリスクを効果的に解決しています。
本記事では、fondesk IVRをお得に始められるクーポンコード(紹介コード)【ZA29DINL】の活用法から、実際の利用者口コミ、導入メリットまで、小規模事業者が知っておくべき情報を徹底解説します。
fondesk IVRの基本サービス内容
fondesk IVRとは何か
fondesk IVRは、有人オペレーターが対応する従来の「fondesk」とは異なり、自動音声で電話対応を行うサービスです。株式会社うるるが運営しており、以下のような特徴があります：
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社うるる（東証グロース上場） |
| サービス開始 | 2024年12月10日 |
| 基本料金 | 月額2,980円〜 |
| 対応方式 | 自動音声応答（IVR） |
主要機能の一覧
fondesk IVRは5つの主要機能で電話対応を効率化します：
- 音声案内 – AI音声または音声データで自動案内
- 録音 – 自動で文字起こしして通知
- ショートメッセージ – 発信者のスマートフォンにURL送信
- 他の電話に転送 – 用件や部門で転送先を分岐
- オペレーター対応 – 必要に応じて有人対応に切り替え
fondesk IVRが解決する電話対応の悩み
小規模事業者によくある電話トラブル
多くの小規模事業者が抱える電話対応の課題は以下の通りです：
- 営業電話で時間を奪われる – 接客中でも電話に出ざるを得ず、顧客満足度が低下
- 電話の取り逃しで機会損失 – 人手不足で電話に出られず、採用面接や商談の機会を逃す
- 取り次ぎに時間がかかる – 担当者が分からずリモートワークで連絡が取れない
fondesk IVRによる解決策
これらの課題をfondesk IVRは以下の方法で解決します：
自動音声案内による効率化
- よくある質問への自動回答で、スタッフが電話に出る必要性を削減
- 営業時間や店舗への行き方などの定型的な案内を自動化
担当者への自動振り分け
- 用件に応じて適切な担当者に自動転送
- 緊急度の低い用件は録音で対応し、後からフォロー
24時間対応の実現
- 営業時間外も自動応答で顧客対応
- 録音内容は自動で文字起こしされ、翌営業日に確認可能
fondesk IVRの活用シーンと導入事例
業種別の活用方法
美容院・エステサロン
- 施術中の電話対応を自動化
- 予約変更やキャンセルを音声案内で処理
- 営業電話の自動お断り機能
飲食店・カフェ
- 営業時間や席の空き状況の自動案内
- テイクアウト注文の受付をWebフォームに誘導
- 深夜や定休日の自動対応
個人事業主・コンサルタント
- 問い合わせ内容の事前振り分け
- 緊急度の高い案件のみ直接転送
- 営業電話のスクリーニング
実際の導入事例と利用者口コミ：アイラッシュサロンの成功体験
三軒茶屋と下北沢でアイラッシュサロンを運営する株式会社Riiorbitの実際の口コミでは、以下の成果を実現しています：
施術への集中力向上に関する口コミ
「施術中に集中力を切らすこともなく、施術時間のロスもなくなりました。そのうえ予約に関する電話を取りこぼすこともなく、『自動応答を使っている』ということで会社としての信頼度も上がっているようです。受付を1人雇ったような感覚で、安心感がありますね。」
顧客満足度の向上に関する口コミ
「お客様からは『電話をかけてもコールが鳴り続けるモヤモヤがなくなった』と好評です。電話がつながれば、今日が定休日なのかどうか迷わせることもないので、お客様にとってもfondesk IVRはプラスに働いていると思います。」
運営効率の改善に関する口コミ
「従来キャンセルのお電話をくださったお客様に対してキャンセル料の話をするのは心苦しいと感じていたのですが、今は自動音声でお伝えできているので、そのストレスが減って楽になりました。営業電話はお断りするシナリオを設定しているので、営業電話が減ったこともよかったですね。」
操作性に関する口コミ
「使い方がとてもシンプルで操作性がよく、機械やデジタルツールが苦手な人でも使いやすいと思いました。簡単に使えるので、分岐のシナリオを変更したいときも、自分たちで微調整して改良できるのがありがたいですね。」
fondesk IVRクーポンコード(紹介コード)の活用方法
クーポンコード【ZA29DINL】とは
fondesk IVRでは、新規契約時にクーポンコード(紹介コード)【ZA29DINL】を利用することで、お得に導入を開始できます。このコードを申込み時に入力することで、初期費用の削減や特典を受けられる可能性があります。
申込み時の入力方法
- アカウント作成 – メールアドレスでユーザー登録
- シナリオ作成 – 無料でテスト環境を構築
- 契約手続き – プラン選択時にクーポンコード【ZA29DINL】を入力
- 利用開始 – 発行された050番号に転送設定して運用開始
他社からの乗り換えでさらにお得
過去6ヶ月以内に他社のIVRサービスを合計1万円以上利用した実績がある場合、乗り換え割で基本料金が6ヶ月無料になる特典も利用できます。既存のIVRサービスから乗り換えを検討している事業者には特におすすめです。
料金体系と他社比較
fondesk IVRの料金プラン
| 項目 | fondesk IVR | 大手A社 |
|---|---|---|
| 月額基本料金 | 2,980円 | 10,480円〜 |
| 電話番号発行(050) | 無料 | 500円/月 |
| 着信通話 | 3円/分 | 3円/分 |
| 録音・文字起こし | 3円/分 | 3円/分 + 1,000円/月 |
| 転送通話(固定電話) | 13円/分 | 13円/分 |
| ショートメッセージ | 12円/通 | 12円/通 + 2,000円/月 |
| 各種通知機能 | 無料 | 1,000円/月〜 |
月額利用料金のシミュレーション
月に100件程度の受電がある中小企業の場合：
fondesk IVR：3,890円/月
- 基本料金：2,980円
- 着信通話（100分）：300円
- 転送通話（40分）：520円
- 録音・文字起こし（30分）：90円
大手A社：10,390円/月
- 基本料金：4,980円
- 電話番号発行：500円
- 着信通話（100分）：300円
- 転送通話（40分）：520円
- 録音・文字起こし：90円 + 1,000円/月
- 各種通知機能：3,000円/月
年間で約78,000円の差額が発生し、fondesk IVRの方が圧倒的にコストパフォーマンスに優れています。
便利な通知・連携機能
多彩な通知ツールとの連携
fondesk IVRは普段使いのツールに着信通知を送ることができます：
ビジネスチャット系
- Slack
- Microsoft Teams
- Chatwork
- LINE WORKS
その他のツール
- Gmail
- LINE
- Discord
- Webhook
録音の自動文字起こし機能
電話に出られない時間帯や緊急度の低い用件では、メッセージ録音を自動で文字起こしして通知で受け取れます。録音を聞かなくても大まかな情報を把握でき、事前に調べてから折り返し対応が可能です。
導入前に確認しておくべきポイント
転送機能の確認事項
fondesk IVRを効果的に活用するため、以下の点を事前に確認しましょう：
現在の電話の転送機能
- ボイスワープなどの転送サービスに加入しているか
- 基本的な使い方では着信をfondesk IVRで受ける際に転送機能が必要
転送先の電話番号
- fondesk IVRから別の電話に転送する場合の転送先番号があるか
- 携帯電話でも転送先として利用可能
セキュリティとプライバシー保護
fondesk IVRは通信事業者として、お客様の通信の秘密を厳格に保護しています：
- プライバシー保護の徹底 – 通信事業者として最高レベルのセキュリティを維持
- データの適切な管理 – 録音データを勝手に利用することは一切ありません
よくある質問（FAQ）
契約・支払いについて
Q. 支払いは1か月単位ですか？ A. 1か月単位です。月末ではなく契約日が基準となります。
Q. 請求書払いはできますか？ A. 支払いはクレジットカードのみとなります。
サービス連携について
Q. fondeskとあわせて利用できますか？ A. 利用可能です。姉妹サービス「fondesk」との連携により、転送費用が0円になる特典もあります。
Q. 番号を直接利用できますか？ A. 利用可能です。ただし、転送機能に制限がかかります。無制限で利用するには本人確認が必要です。
機能について
Q. 営業時間外の対応は可能ですか？ A. 可能です。営業時間による自動分岐機能で、時間帯に応じた対応を設定できます。
Q. 多言語対応はできますか？ A. 対応可能です。一つのメッセージ内に複数言語が入っていても、自動的にスムーズに読み上げます。
まとめ：fondesk IVRで電話対応を効率化しよう
fondesk IVRは、小規模事業主や個人事業主の電話対応課題を解決する画期的なサービスです。月額2,980円からという業界最安級の価格で、以下のメリットを実現できます：
主要なメリット
- 営業電話や問い合わせ対応の自動化で業務効率向上
- 24時間365日の電話対応で機会損失を防止
- 録音の自動文字起こしで迅速な状況把握
- 豊富な通知ツール連携で業務フローに自然に組み込み
導入のポイント
- クーポンコード(紹介コード)【ZA29DINL】でお得に開始
- 他社乗り換え割で6ヶ月無料の特典活用
- 事前の転送機能確認で スムーズな導入
電話対応に悩む事業者の方は、まずは無料でシナリオ作成とテストができるfondesk IVRを試してみることをおすすめします。クーポンコード【ZA29DINL】を活用して、効率的な電話対応システムを構築しましょう。
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