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はじめに：電話対応に悩む事業主必見のソリューション
小規模事業主や個人事業主の皆さん、電話対応で業務が中断される経験はありませんか？
施術中や接客中に鳴る電話、夜間・休日の問い合わせ対応、人手不足による電話の取りこぼし… これらの課題を解決する革新的なサービスが「fondesk IVR」です。
この記事では、2024年12月にリリースされたばかりのfondesk IVRについて、実際の導入事例から料金プラン、使い方まで徹底的にレビューします。さらに、お得な紹介コード「ZA29DINL」の活用方法もご紹介します。
fondesk IVRとは？サービス概要と基本情報
運営会社と信頼性
fondesk IVRは、東証グロース市場上場の株式会社うるるが提供する電話自動応答サービスです。同社は2017年に上場し、従業員数447名（2025年3月末時点）の安定した企業です。
運営会社詳細
- 会社名：株式会社うるる
- 本社所在地：東京都中央区晴海３丁目１２-１ KDX晴海ビル９Ｆ
- 設立：2001年8月
- 資本金：1,037,746,000円
- 主要サービス：電話代行サービス「fondesk」、AI-OCRサービス「eas」など
サービスの位置づけ
fondesk IVRは、日本で一番使われている電話代行サービス「fondesk」の姉妹製品として開発されました。従来のfondeskが有人オペレーターによる一次受付であるのに対し、fondesk IVRは自動音声で対応し、より幅広い対応が可能です。
実際のユーザーレビューと導入事例
【導入事例1】株式会社Riiorbit（アイラッシュサロン運営）
三軒茶屋と下北沢でアイラッシュサロン「CUPIDO」を運営する株式会社Riirorbitの関代表取締役による実際のレビューをご紹介します。
導入前の課題
- 施術中に電話が鳴ると集中力が途切れる
- 施術時間のロスが発生
- 予約変更やキャンセルの電話対応がストレス
- 営業電話への対応に時間を取られる
導入後の効果
- 施術中の電話による中断がなくなった
- 予約の取りこぼしが減少
- 電話対応のストレスが軽減
- 営業電話が大幅に減少
- 会社としての信頼度向上
実際の声
「施術中に集中力を切らすこともなく、施術時間のロスもなくなりました。受付を1人雇ったような感覚で、安心感があります。お客様からも『電話をかけてもコールが鳴り続けるモヤモヤがなくなった』と好評です。」
運用の工夫
関代表は、より効果的な運用のために以下の工夫を行っています：
- fondesk IVRに転送される前の8秒間は店内で電話を鳴らす設定
- スタッフが対応可能なときは直接対応、不可能なときは自動応答に繋ぐ
- LINEでの通知機能を活用し、スタッフ全員で情報共有
- 録音の文字起こし機能で迅速な内容把握
fondesk IVRの主要機能と特徴
1. よくある質問への自動回答
定番の質問に対して自動応答で回答することで、業務効率化を実現します。店舗でスタッフが電話に出なくても、自動でお客様に案内が可能です。
活用例
- 営業時間の案内
- 店舗への行き方
- スタッフの採用情報
- サービス内容の説明
2. 担当者への電話取り次ぎ自動化
電話の取り次ぎで仕事が中断することを防ぎます。用件がはっきりしないお問合せの場合は、録音をしてもらう設定も有効です。
3. 録音・文字起こし・通知機能
電話に出られない時間帯や緊急度の低い用件の場合、メッセージの録音を自動で文字起こしして、メールやLINE、Chatworkなどのチャットで受け取ることができます。
対応ツール
- Slack
- Microsoft Teams
- Chatwork
- LINE WORKS
- Google Chat
- Discord
- メール
- Webhook
4. 営業時間による分岐機能
毎日の営業時間のほか、特定の曜日や年に1回の休業日の設定も可能です。スマートフォンから外出先でも変更できるため、急なお休みや会議の際にも便利です。
料金プランの詳細レビュー
基本料金
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 月額基本料金 | 2,980円（税別） |
| 初期費用 | 無料 |
| 解約手数料 | 無料 |
| 電話番号レンタル | 無料（050番号） |
従量料金
| 機能 | 料金 |
|---|---|
| 着信通話 | 3円/分 |
| 録音・文字起こし | 3円/分 |
| ショートメッセージ | 12円/通 |
| 転送電話（固定電話） | 13円/分 |
| 転送電話（携帯電話） | 28円/分 |
他社との料金比較
競合他社と比較すると、fondesk IVRは圧倒的なコストパフォーマンスを実現しています。
大手A社との比較例
- fondesk IVR：月額2,980円〜
- 大手A社：月額10,480円〜
他社では別途オプション料金が必要な機能も、fondesk IVRでは基本料金に含まれています。一般的な使用ケースでは、月額7,000円程度の節約が可能です。
クーポンコード（紹介コード）の活用方法
紹介コード：ZA29DINL
fondesk IVRをお得に始めるには、紹介コード「ZA29DINL」をご活用ください。この紹介コードを申し込み時に入力することで、特典を受けることができます。
申し込み手順
- fondesk IVR公式サイトにアクセス
- 「無料で試してみる」をクリック
- アカウント作成時に紹介コード「ZA29DINL」を入力
- シナリオ作成とテスト（無料）
- プラン契約と利用開始
乗り換え割引も利用可能
他社からの乗り換えの場合、さらにお得な割引制度も用意されています。
適用条件
- 過去6ヶ月以内に他社のIVRサービスを合計1万円以上利用した実績がある
- fondesk IVR基本プランを利用中である
メリット・デメリットの正直なレビュー
メリット
1. 圧倒的な低価格
- 月額2,980円から利用可能
- 他社と比較して月額7,000円程度の節約効果
2. シンプルな設定
- 直感的に操作できる管理画面
- ITリテラシーに不安がある方でも使いやすい
3. 即日利用開始
- オンライン手続きで当日から利用可能
- 複雑な契約手続きは不要
4. 豊富な通知機能
- 主要チャットツールとの連携
- 文字起こし機能による効率的な内容確認
5. プライバシー保護
- 生成AIを使用せず通信の秘密を厳守
- 録音データをAI学習に利用しない
デメリット・注意点
1. 新サービスのため実績が少ない
- 2024年12月リリースのため、長期的な利用実績が限定的
- レビューサイトでの評価件数が少ない
2. 転送機能に制限がある場合
- 利用には既存電話の転送機能が必要
- 一部の利用方法では本人確認が必要
3. 050番号の制約
- 提供される電話番号は050から始まるIP電話
- 従来の固定電話番号を希望する場合は転送設定が必要
実際の設定方法と使い方
基本的な設定手順
1. アカウント作成
- メールアドレスで簡単登録
- Googleアカウントでの登録も可能
2. シナリオ作成
- 無料で設定・テストが可能
- ドラッグ&ドロップで直感的に作成
3. 音声設定
- AI音声またはオリジナル音声の選択
- 多言語対応（日本語・英語など）
4. 通知設定
- 利用中のチャットツールとの連携
- メール通知の詳細設定
おすすめの活用シーン
toC向け業態
- 美容院、歯医者、クリニック
- ECショップ
- 飲食店
土日・深夜の電話番
- 不動産業
- 緊急対応が不要な業種
人手不足解消
- 個人事業主
- 小規模店舗
- 宿泊施設
姉妹サービス「fondesk」との比較
fondeskとの使い分け
| 項目 | fondesk IVR | fondesk |
|---|---|---|
| 対応方法 | 自動音声 | 有人オペレーター |
| 月額料金 | 2,980円〜 | 10,000円〜 |
| 対応時間 | 24時間365日 | 平日9:00-18:00 |
| 適用場面 | 定型対応中心 | 複雑な問い合わせ |
併用のメリット
両サービスを組み合わせることで、より柔軟な電話対応が実現できます。例えば：
- 平日はオペレーター対応
- 休日は自動応答対応
- 定型質問は自動応答、複雑な内容は有人対応
併用時の転送費用は0円になるため、コストパフォーマンスも向上します。
導入前に確認すべきポイント
技術的要件
転送機能の確認
- 現在の電話にボイスワープなどの転送機能があるか
- 転送先となる別の電話番号があるか
ネットワーク環境
- 安定したインターネット接続
- 管理画面にアクセス可能なデバイス
運用面の検討
対応シナリオの設計
- よくある質問の整理
- 営業時間の設定
- 緊急時の対応方法
スタッフへの周知
- 新しい電話対応フローの説明
- 通知設定の共有
- 録音内容の確認方法
よくある質問（FAQ）
Q1. 支払いは1か月単位ですか？
A. はい、1か月単位です。月末ではなく契約日が基準となります。
Q2. 請求書払いはできますか？
A. 支払いはクレジットカードのみとなります。
Q3. fondeskとあわせて利用できますか？
A. 利用可能です。他の電話に転送するよりもお得にご利用いただけます。
Q4. 番号を直接利用できますか？
A. 利用可能です。ただし、転送機能に制限がかかります。無制限で利用いただくには本人確認が必要です。
まとめ：fondesk IVRは導入する価値があるか？
総合評価
おすすめ度：★★★★☆（4.0/5.0）
fondesk IVRは、電話対応に課題を抱える小規模事業主にとって、非常に価値の高いサービスです。特に以下の点で優れています：
優れている点
- 業界最安級の料金設定
- シンプルで使いやすいインターフェース
- 即日利用開始の手軽さ
- 充実した通知機能
- プライバシー保護への配慮
改善の余地がある点
- サービス開始から間もないため実績が限定的
- 一部機能で本人確認が必要な場合がある
こんな方におすすめ
- 施術中や接客中の電話に悩む美容室・クリニック経営者
- 人手不足で電話対応に課題を抱える個人事業主
- 営業電話に時間を取られている小規模事業者
- 夜間・休日の電話対応を効率化したい飲食店経営者
導入のタイミング
fondesk IVRの導入には、無料でシナリオ設定やテストが可能です。まずは実際に触ってみて、自社の業務に適用できるかを確認することをお勧めします。
紹介コード「ZA29DINL」を活用して、お得にfondesk IVRを始めてみてください。電話対応の課題解決と業務効率化の第一歩を踏み出しましょう。
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