fondesk IVR導入事例で分かる！小規模事業者の電話対応革命と成功の秘訣

はじめに：電話対応が変える小規模事業の未来

小規模事業主や個人事業主にとって、電話対応は避けて通れない業務の一つです。しかし、営業電話や問い合わせのたびに作業を中断され、本来の業務に集中できない状況に悩まされている方は多いのではないでしょうか。

そんな課題を解決する画期的なサービスが「fondesk IVR」です。2024年12月にリリースされた最新の自動音声応答システムで、既に多くの小規模事業者から高い評価を得ています。

本記事では、実際の導入事例を交えながら、fondesk IVRがどのように事業運営を変革するかを詳しく解説します。さらに、クーポンコード「ZA29DINL」を活用したお得な導入方法もご紹介しますので、電話対応にお悩みの事業主の方は必見です。

fondesk IVRとは？業界No.1の実績を誇る自動音声システム

日本一の電話代行サービスが生んだ新サービス

fondesk IVRは、日本で一番使われている電話代行サービス「fondesk」の姉妹製品として開発されました。運営会社である株式会社うるるは、2001年に設立され、2017年に東証グロース市場に上場した信頼性の高い企業です。

主なサービス特徴：

• 自動音声による多様な対応が可能
• 3年連続導入企業数No.1の実績
• 月額2,980円から利用できる業界最安級の料金設定
• 初期費用・解約手数料無料

fondeskとfondesk IVRの違い

導入事例で見るfondesk IVRの効果：アイラッシュサロンの成功事例

株式会社Riiorbit様の課題と解決策

三軒茶屋と下北沢でアイラッシュサロン「CUPIDO」を運営する株式会社Riiorbit様の事例をご紹介します。

導入前の課題：

• 施術中に電話が鳴ると集中力が途切れる
• 予約変更・キャンセルの電話を取りこぼす
• 営業電話への対応で業務が中断される
• スタッフが電話対応でストレスを感じている

fondesk IVR導入後の変化：

1. 施術の質向上：電話による中断がなくなり、お客様により集中した施術を提供
2. 予約管理の効率化：自動応答により予約変更やキャンセルを24時間受付
3. 営業電話の排除：自動音声で営業電話を適切に誘導し、業務への影響を削減
4. スタッフのストレス軽減：電話対応の心理的負担が大幅に減少

実際の運用方法

LINEグループでの情報共有：

• 着信内容は自動的にLINEに通知
• スタッフ全員で情報を共有
• 対応完了時は「対応完了です」とリプライ
• 誰が対応したか一目瞭然

文字起こし機能の活用：

• 録音は自動的に文字起こしして通知
• 音声を聞かなくても内容を把握可能
• 事前に調べてから折り返し連絡が可能

fondesk IVRでできること：5つの主要機能

1. 音声案内による自動対応

よくある質問に対して事前に設定した内容を自動音声で回答します。営業時間、アクセス方法、料金などの基本情報を24時間提供できます。

2. 録音と文字起こし

電話の内容を録音し、自動的に文字起こしを行います。対応内容をメールやLINE、Chatworkなどで受け取ることができます。

対応可能な通知ツール：

• メール
• LINE
• Slack
• Microsoft Teams
• Chatwork
• Discord
• Google Chat

3. ショートメッセージ送信

発信者のスマートフォンに直接URLや連絡先を送信できます。予約フォームやアクセス情報を効率的に案内できます。

4. 他の電話への転送

用件や部署に応じて適切な担当者の電話に自動転送します。リモートワークにも対応可能です。

5. 有人オペレーター対応

姉妹サービス「fondesk」のオペレーターに転送することで、複雑な問い合わせにも対応できます。

クーポンコード「ZA29DINL」でお得に始める導入方法

申し込み手順と紹介コードの活用

fondesk IVRの導入は非常に簡単で、オンライン手続きで即日利用開始できます。

導入の4ステップ：

1. アカウント作成：メールアドレスでアカウントを作成
2. シナリオ作成：無料でシナリオ作成やテストが可能
3. 契約：プランの利用手続きを完了（ここでクーポンコード「ZA29DINL」を入力）
4. 利用開始：契約電話から発行された050番号に転送設定

料金プランと費用対効果

基本料金体系：

• 月額基本料金：2,980円（税別）
• 電話番号レンタル費用込み
• 初期費用・解約手数料：無料
• 契約期間：1ヶ月単位

従量料金：

• 着信通話：3円/分
• 録音・文字起こし：3円/分
• 転送通話（固定電話）：13円/分
• 転送通話（携帯電話）：28円/分
• ショートメッセージ：12円/通

他社との料金比較

月額シミュレーション例（月100件の受電想定）：

• fondesk IVR：3,890円/月
• 大手A社：10,390円/月
• 年間節約額：約78,000円

活用しやすい業種と導入メリット

toC向け業態

対象業種：美容院、歯医者、クリニック、ECショップなど

メリット：

• お客様からの問い合わせと営業電話を自動で仕分け
• 必要な電話のみ直接対応
• 顧客満足度の向上

土日・深夜対応が必要な業種

対象業種：飲食店、不動産、宿泊施設など

メリット：

• 営業時間外の電話も自動対応
• 録音で内容を確認後、適切なタイミングで折り返し
• 機会損失の防止

人手不足に悩む事業者

対象業種：個人事業主、小規模美容院、飲食店など

メリット：

• 電話対応要員の確保が不要
• 想定質問への自動回答
• 業務効率の大幅改善

導入前に確認すべき技術要件

転送機能の確認

fondesk IVRを効果的に活用するには、現在の電話に転送機能（ボイスワープなど）が必要です。

確認ポイント：

• 現在の電話に転送機能があるか
• 転送先となる別の電話番号があるか
• 転送設定の変更が可能か

通知環境の整備

録音や着信の通知を受け取るため、以下のツールを事前に準備しておくと便利です。

推奨ツール：

• LINEまたはSlack（チーム共有用）
• メール（個人確認用）
• Chatwork（業務管理用）

よくある質問（FAQ）

Q1: 支払いは月単位ですか？

A: はい、1ヶ月単位での契約となります。月末ではなく契約日が基準となります。

Q2: fondeskと併用できますか？

A: はい、併用可能です。fondesk IVRからfondeskへの転送は転送費用が0円になるため、よりお得にご利用いただけます。

Q3: 番号を直接利用できますか？

A: 利用可能ですが、転送機能に制限がかかります。無制限で利用するには本人確認が必要です。

Q4: 導入後のサポートはありますか？

A: 設定方法を詳しく説明したヘルプページをご用意しています。また、わかりやすいシンプルな設定画面で、IT知識がなくても安心してご利用いただけます。

Q5: 他社からの乗り換え特典はありますか？

A: はい、過去6ヶ月以内に他社のIVRサービスを合計1万円以上利用された方は、乗り換え割で基本料金が6ヶ月間無料になります。

まとめ：fondesk IVRで実現する効率的な事業運営

fondesk IVRは、小規模事業主や個人事業主の電話対応課題を根本的に解決する革新的なサービスです。実際の導入事例からも分かるように、以下のような大きなメリットがあります。

主要メリット：

• 業務効率の向上：電話による作業中断を大幅削減
• 顧客満足度の向上：24時間対応で機会損失を防止
• コスト削減：月額2,980円からの業界最安級料金
• ストレス軽減：営業電話や定型問い合わせの自動処理

導入の決め手：

1. 実績のある運営会社による安心のサービス品質
2. 複雑な設定不要のシンプルな操作性
3. クーポンコード「ZA29DINL」による初期導入サポート
4. 柔軟な料金体系と短期契約による低リスク

電話対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない状況を改善したい事業主の方は、ぜひfondesk IVRの導入を検討してみてください。まずは無料でシナリオ作成やテストができるため、リスクなく効果を実感していただけます。

今すぐ始めるなら： https://ivr.fondesk.jp/ から「無料で試してみる」をクリックし、クーポンコード「ZA29DINL」を活用してお得に導入を開始しましょう。

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執筆：中尾友一
編集：中尾友一