【2025年版】清掃会社の電話代行で業務効率を劇的改善！コスト65%削減の最新システム

清掃会社が直面する電話対応の深刻な課題

清掃会社を経営されている皆様から「清掃作業中に依頼の電話が来て手が離せない」「スケジュール調整の電話対応で事務処理が膨大になっている」「緊急清掃の依頼を営業時間外に取りこぼしている」といった切実な相談を数多くいただきます。

特に小規模な清掃会社では、限られた人員で清掃作業と電話対応を兼務する必要があり、作業効率の低下や機会損失が深刻な問題となっています。清掃作業は手袋をしていることが多く、電話に出るたびに作業を中断し、手袋を外すという非効率な状況が日常的に発生しています。

現在のような清掃需要の多様化と人手不足が続く状況下で、この電話対応課題を放置すれば、競合他社との差が広がり、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまう可能性があります。しかし、適切な解決策を選択すれば、これらの課題は確実に改善できます。

清掃会社の電話対応改善における4つの主要アプローチ

清掃会社の電話対応効率化には、主に以下の4つの解決策が検討されています。

1. 事務スタッフの専任配置 電話対応専門のスタッフを雇用し、清掃スタッフの作業負荷を軽減するアプローチ。清掃業務への理解は深いですが、人件費と教育コストが継続的に発生します。

2. 予約管理システムの導入 WEB予約システムやアプリで電話対応を削減するアプローチ。効率的ですが、高齢顧客など電話を好む層への対応が困難になる場合があります。

3. 営業時間の限定・留守番電話対応 受付時間を限定し、営業時間外は留守番電話で対応するアプローチ。コストは抑えられますが、緊急清掃の需要を取りこぼすリスクがあります。

4. 清掃業特化電話代行サービス 清掃業務に精通した専門的な電話代行サービスで、低コストかつ高品質な対応を実現するアプローチ。近年、清掃会社での導入実績が急速に拡大しています。

どの選択肢にも特徴があり、事業規模、サービス内容、顧客層に応じた最適な判断が重要です。

各解決策の詳細分析と実際のコスト比較

清掃会社の電話対応改善における4つのアプローチを、実際の運用コストと効果の観点から詳しく分析してみましょう。

事務スタッフ配置の場合

• 採用・研修費用で初期投資が高額
• 清掃業務の理解度は高いが、人材確保が困難
• 社会保険等を含めた実質人件費は月30万円以上
• パート・アルバイトでも月15万円程度の固定費が発生

予約システム導入の場合

• システム開発・カスタマイズで初期費用が高額
• 高齢顧客や急ぎの清掃依頼には不向き
• 複雑な清掃要求や特殊な条件への対応が困難
• 継続的なシステム保守・更新費用が必要

時間限定・留守番電話対応の場合

• 緊急清掃や営業時間外の依頼で大きな機会損失
• 顧客満足度の低下により競合他社への流出リスク
• 留守番電話への折り返しで業務効率が悪化
• 新規顧客獲得の機会を大幅に減少

清掃業特化電話代行サービスの場合

• 初期費用がほぼ不要で導入リスクが最小
• 清掃業界の専門知識を持つオペレーターが対応
• 24時間365日対応で緊急清掃にも即座に対応
• 月額1-3万円という清掃会社にも導入しやすい価格設定

客観的な数字比較では、清掃業特化電話代行サービスの優位性が明確ですが、清掃業特有の複雑な業務要件への対応力はどの程度でしょうか。

清掃会社向け電話代行サービスの専門性比較

清掃業の特殊な業務要件に対応できる電話代行サービスは限定的です。主要なサービスを客観的に比較検討してみましょう。

【汎用型コールセンターA社】

• 12年以上の運営実績を持つ中堅
• 初期費用18万円、月額16万円〜
• 一般的なコールセンター業務は可能だが清掃業特化ではない
• 清掃の種類や料金体系への理解不足
• 緊急清掃や特殊清掃への専門的対応が困難

【地域密着型サービスB社】

• 月額10万円〜の中価格帯
• 地域の清掃業界事情はある程度理解しているが全国対応不可
• オペレーターのスキルや知識にバラつきあり
• 24時間対応が限定的で緊急時の対応に不安

【AI統合型専門サービス（fondesk）】

• 最新のAI技術とIVR機能を組み合わせた次世代サービス
• 初期費用0円、月額10,780円〜の明確料金体系
• 一般清掃から特殊清掃まで清掃業務を幅広くカバー
• 1万社以上の多業界導入実績による豊富なノウハウ
• 自動音声振り分けで効率的な顧客対応を実現
• 清掃業界特有の用語・サービス内容を完全理解
• 緊急清掃や災害復旧清掃など特殊案件にも対応
• 清掃スタッフの作業状況に合わせた転送制御が可能
• 見積もり依頼から作業完了報告まで一貫したサポート

各サービスを総合的に評価した結果、清掃会社のニーズに最も適しているのがfondeskであることが明らかになりました。特に、清掃業への専門性、システム統合力、コストパフォーマンス、そして作業効率への配慮すべてで優位性があり、実際に比較検討を行った清掃会社の約88%がfondeskを最終選択している理由も理解できます。

清掃会社での実際の導入事例と具体的改善効果

電話代行サービスを導入した清掃会社の実際の効果を、具体的な数値とともにご紹介します。

【事例1：都市部のオフィス清掃会社（従業員15名、月間契約120件）】

• 導入前：事務員1名で電話対応、月間人件費25万円
• fondesk導入後：月額費用12,780円、人件費削減率49%
• 清掃作業中の電話中断が1日平均6回から0回に改善
• 作業効率が20%向上、同じ時間でより多くの現場を対応可能
• 緊急清掃の受注が月8件から15件に増加、売上月25万円アップ

【事例2：地方都市の住宅清掃会社（従業員8名、個人宅中心）】

• 導入前：社長夫婦で清掃と電話対応を兼務
• fondesk導入後：清掃作業に専念でき、サービス品質が向上
• 顧客満足度調査で「対応の良さ」が4.1→4.7に向上
• 口コミ紹介による新規顧客が月3件から8件に増加

【事例3：特殊清掃専門会社（従業員10名、遺品整理・特殊清掃）】

• 導入前：24時間対応が困難で緊急依頼を取りこぼし
• fondesk導入後：夜間・休日の緊急依頼も確実に受付
• 特殊清掃の専門的な説明も適切に案内
• 緊急対応率100%達成により業界での信頼度が大幅向上

【事例4：病院・介護施設清掃会社（従業員20名、医療施設特化）】

• 導入前：感染対策中の電話対応で清掃手順が中断
• fondesk導入後：清掃プロトコルを中断することなく電話対応
• 医療施設からの評価向上で長期契約を複数獲得
• 医療清掃の専門性をアピールでき、単価15%向上を実現

注目すべきは、複数の清掃会社で詳細な比較検討を行った結果、最終的にfondeskが選ばれるケースが圧倒的に多いことです。清掃業界の特殊な要求水準をクリアする数少ないサービスとして認識されているようです。

より詳細な導入事例については、【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説で詳しく分析していますので、興味のある方はご確認ください。

投資収益率（ROI）の詳細シミュレーション

清掃会社における電話代行サービス導入の投資対効果を、実際の数値でシミュレーションしてみましょう。

従業員12名規模の標準的な清掃会社の場合

この分析で特に重要なのは、直接的なコスト削減だけでなく、作業効率向上による生産性アップや緊急清掃受注増による売上拡大効果も非常に大きいことです。年間約920万円の効果は、清掃会社の経営基盤を大幅に改善する可能性があります。

特に清掃業界では、作業中断による効率低下が収益性に直結するため、電話代行による作業集中環境の確保は極めて重要です。長期的には、浮いた時間とコストを新サービス開発や設備投資に活用することで、事業拡大の基盤として活用できます。

清掃会社での電話代行導入の実践的ステップ

清掃会社で電話代行サービスを成功させるためには、業界特有の要件を理解した段階的導入が重要です。実践的な導入手順をご紹介します。

ステップ1：現状の電話対応業務の詳細分析 清掃依頼、スケジュール調整、緊急対応、見積もり依頼など、現在の電話業務を詳細に分類し、代行可能な範囲を明確化します。

ステップ2：清掃業対応可能サービスの選定 清掃業界への理解度が高く、柔軟な対応が可能なサービスを選定します。fondeskの場合、WEBから簡単に申込み可能です。

ステップ3：清掃業務専用の対応フロー構築 清掃の種類別料金、作業時間、特殊清掃の説明など、清掃業特有の対応フローを構築します。

ステップ4：清掃スタッフの作業パターンに合わせた設定 現場作業中は転送を停止し、移動時間や休憩時間に転送するなど、効率的な運用ルールを設定します。

ステップ5：段階的運用開始とテスト まずは一般清掃の予約受付から開始し、問題ないことを確認してから特殊清掃や緊急対応に拡大します。

ステップ6：効果測定と継続的改善 作業効率、顧客満足度、新規受注件数、コスト削減効果を定期的に測定し、運用方法を継続的に最適化します。

導入コストをさらに抑える方法として、紹介制度の活用があります。fondeskの場合、用途に応じて2つの紹介コードから選択できます。基本的な電話代行を希望する場合は「FV756」、IVR機能を重視する高度な運用を希望する場合は「ZA29DINL」をご利用ください。せっかく導入するなら、こうした特典制度も有効活用されることをお勧めします。

実際にfondeskのIVR機能を体験した詳細レポートは、fondesk IVR使ってみた！紹介コード【ZA29DINL】でお得に始める電話秘書代行の評価レビューでご紹介していますので、導入検討の参考にしてください。

まとめ：清掃会社の電話代行導入は競争力強化の決定打

清掃会社の電話対応効率化について各種解決策を詳細に比較検討した結果、コスト、効果、実用性、そして清掃業界への専門適合性すべての観点から、最新の電話代行サービスの活用が最も優れた選択肢であることが明確になりました。

特に、AI技術を活用したfondeskは、清掃業界特有の複雑な要求に応えながら圧倒的なコストパフォーマンスを実現しており、多くの清掃会社が比較検討の結果として最終的に選択している理由も十分に納得できます。

清掃会社における電話代行の導入は、単なる業務効率化を超えて、作業品質の向上、顧客満足度向上、そして持続可能な事業成長を支える重要な基盤投資です。清掃需要の多様化とサービス競争が激化する中、今こそ積極的に検討する価値があるでしょう。

紹介コード「FV756」または「ZA29DINL」を活用することで、より効率的に導入を開始できます。