fondesk総合ガイド：有人受付の内容・料金・通知設定と導入判断

何を任せ、何を自社に残すか

有人fondeskでは、発信者の名前・会社名、簡単な用件、折り返し希望、連絡先などを伺い、報告します。応答は不在パターンまたは転送不可パターンから選びます。企業ごとの専任担当ではなく、個別の返答や聞き取り項目の自由な指定はできません。

社内では、内容を確認して担当者を決め、必要な返答を行います。受電を任せても、専門相談、予約確定、クレーム解決や緊急性の判断まで外部化されるわけではありません。在籍確認や認証番号の聞き取りは対応できない場合があり、公式は必要時に転送を解除して自社で直接受けることを勧めています。

出典：有人fondeskの対応範囲 ／ 応対内容の制約。

受付時間と自動応答の違い

有人受付は平日9:00〜19:00です。それ以外と土日祝日は自動音声メッセージに切り替わります。営業時間を自由に延ばして24時間有人対応にできるわけではありません。

番号分岐、録音・文字起こし、SMS、他番号への転送などを使うfondesk IVRは別契約です。有人fondeskの基本料にIVRが付属する説明、有人サービスの時間外に標準で留守番録音を選べるという説明は区別して訂正します。

出典：有人受付時間 ／ fondesk IVR公式 ／ 有人fondeskの対応範囲。

通知ツールと担当者の決め方

通知先はSlack、Chatwork、Microsoft Teams、Google Chat、LINE、Eメール、LINE WORKSです。複数ツールを併用でき、マイページにも受電履歴が残ります。通常の報告は終話後1〜2分ほどですが、長い用件ではまとめる時間が延びる場合があり、必ず5分以内という保証ではありません。

Slackを使うなら、通知専用チャンネルを用意し、誰が引き受けたかと完了したかを社内で共有する方法を決めます。これは運用の提案です。通知が届くだけで担当者の割り当てや顧客への返答が完了するわけではありません。

出典：報告ツール ／ 通知設定 ／ 有人fondeskの対応範囲。

申込みと試用の順序

1. 回線側の転送サービスを確認します。
2. アカウントを作成し、契約者情報と支払方法を登録します。
3. 名乗り・受付時間を設定し、専用番号を確認します。
4. 回線側で転送し、通知先を設定します。
5. テスト着信から折り返しまで確認します。

カード情報を入力して次へ進むとトライアルが始まり、一時停止や日程変更はできません。14日間・200件までの条件があり、満了までに更新拒絶をしなければ有料契約になります。「5分で必ず利用開始」「リスクなし」ではなく、回線準備と更新条件まで確認してください。

出典：セットアップ ／ 転送設定 ／ トライアル利用条件。

事例・比較・紹介情報を分けて読む

公式掲載の行政書士法人GOALなどの導入事例は、その企業の仕事と運用を知るために参照できます。元記事の企業規模7割・IT業界6割という比率や匿名口コミは、調査時点と資料を確認できていないため現状の分布として扱いません。他社の旧料金表も現在の見積もりに使いません。

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出典：公式事例：行政書士法人GOAL ／ 紹介コード入力。