料金・サービス範囲は2026年10月28日に確認しました。以下は有人fondeskについての説明です。
目次
まず、受付と専門対応を分ける
通常月と繁忙月について、電話件数、受けた時間帯、対応に要した時間を別々に記録します。電話を外部で受けても、申告資料の確認や相談への回答は事務所に残ります。折り返しが追いつかない状況では、一次受付だけを増やしても問い合わせ対応の混雑は解消しません。
fondeskに任せられる範囲
有人fondeskは、発信者の名前・会社名、簡単な用件、折り返しの希望と電話番号を聞き取り、マイページや設定した通知先へ報告します。企業ごとの専任担当制ではなく、個別の応答内容や聞き取り項目のカスタマイズはできません。[2][3]
有人受付は平日9:00〜19:00です。土日祝日・夜間の有人受付はありません。時間外はアナウンス対応となるため、その間も相談内容を聞き取ってもらえるとは考えないでください。[5]
税務の緊急度自動判定や相談内容の専門分類、税務知識を持つ専用オペレーターによる回答は、fondeskの標準機能ではありません。独自の税務質問を聞き取る設定や顧客分類システムを作る手順もありません。簡単な用件の報告後に、事務所が内容を確認します。[2][3]
fondesk IVRは別サービスで、利用には別途契約が必要です。自動音声による振り分けと、有人の専門相談や緊急判断は別のものです。有人fondeskの料金にIVRの利用が含まれるわけではありません。[3][5]
受付後の対応を具体的に考える
申告資料についての電話が入ったときは、担当者が報告を確認して必要な資料と照合し、回答します。新規相談、既存顧客の連絡、期限が迫る案件の対応順は事務所で決めます。電話の用件だけを見て外部オペレーターが税務上の優先順位を判断すると想定してはいけません。
他の方法と比べるときの判断軸
繁忙期の一次受付を切り出したい場合はfondeskを候補にできます。その場で税務相談に答える窓口や夜間・休日の相談対応が必要なら、別の体制が必要です。サービス比較では、応答件数に伴う料金と、自社に残る折り返しの量を同じ条件で見積もりましょう。
| 方法 | 比較する点 | 自社に残る確認 |
|---|---|---|
| 自社スタッフ・担当者 | 受付以外に担当する仕事と勤務時間 | 人員配置、教育、不在時の代替 |
| 有人fondesk | 平日の一次受付と報告に要件が合うか | 専門判断、折り返し、予約・案件管理 |
| その他の代行・自動応答 | 回答範囲、受付時間、総額を各契約で確認 | 自社の必要業務と契約範囲の差 |
この表は業務を整理するためのもので、料金順位や品質ランキングではありません。有人fondeskの範囲は公式の対応内容・受付時間に基づいています。[2][5]
受電件数から利用料を計算する
2026年10月1日以降の契約開始日または更新日から、月額基本料金は12,000円（税別）、40件までの応答を含み、41件目以降は1件300円（税別）です。初期費用・有料オプションはありません。適用日は契約ごとに確認してください。[1][4]
1か月の契約期間に応答した件数をn件とすると、通常の利用料は12,000円＋300円×max(n−40,0)（税別）です。次の表は割引なしの計算例で、実在の事務所・会社の実績ではありません。12か月欄は同じ応答件数が毎月続く仮定です。[1]
| 1契約期間の応答件数 | 1か月の利用料（税別） | 同条件12か月（税別） |
|---|---|---|
| 40件 | 12,000円 | 144,000円 |
| 100件 | 30,000円 | 360,000円 |
| 200件 | 60,000円 | 720,000円 |
電話回線側の転送にかかる費用、自社の通知確認・折り返し等の人件費、別契約のIVR費用は含めていません。表は利用料の計算であり、同じ日に決済される金額を示すものではありません。2026年10月は料金改定に伴い、基本料金と従量料金の請求・決済が分かれる案内があります。[4]
費用対効果は実測できる項目で比べる
通常月の料金をそのまま12倍するだけでは繁忙月の費用を捉えられません。契約期間ごとの応答件数を使って料金を計算し、年間分を合計します。前掲の同条件12か月例は、季節変動がある事務所の予測ではなく、料金体系を理解するための例です。残業削減も実測値で確認します。
導入前後の支出を同じ期間で比べ、実際に減る支出と、導入によって増える利用料・残る作業の費用を分けます。削減時間の金額換算と実際の支出削減は別に表示し、追加売上を利益と同一視しないようにします。受電件数や削減できる支出が不明な段階では、ROIや回収期間を確定できません。
導入前に確認し、試験運用で確かめる
まず通常期に転送・通知・折り返しを試し、繁忙期に増える応答件数と確認担当者の負荷を見積もります。申告期限や対応の優先順位は税理士事務所内で管理し、夜間・休日に必要な連絡経路は別に定めます。
- 現在の電話回線が転送可能か、通信業者に事前確認します。無料トライアル開始後は期間の一時停止や変更ができないため、転送準備を先に進めます。[6][7]
- 公式サイトで契約者情報・支払い方法を登録し、電話に出る際の名乗りと受付時間を設定します。業種別の独自スクリプトを作る手順ではありません。[6][3]
- 発行されたfondesk専用番号へ、利用中の電話回線側で転送を設定します。転送の開始・解除はfondeskのマイページではできません。[7]
- マイページで通知先を設定し、テスト通話で用件の報告と社内の折り返し手順を確認します。[8]
- 導入後は契約期間ごとの応答件数、利用料、確認・折り返しの時間を記録し、継続の適否を判断します。
電話のあて先に応じた通知先の振り分け機能はありますが、案件の専門的な緊急度や価値を自動判断することとは異なります。通知が届くかだけでなく、その後に誰が対応するかを確認してください。すぐ切れた電話など、情報を聞き取れず通知されない受電もあるため、必要に応じてマイページの報告も確認します。[8][2]
関連情報と紹介コード
サービスの紹介記事：【紹介コードあり】fondeskの特徴・評判・口コミ・料金を完全解説
別契約の自動応答サービスについての関連記事：fondesk IVR使ってみた！紹介コード【ZA29DINL】でお得に始める電話秘書代行の評価レビュー
紹介コードは「FV756」、IVRの関連記事で案内されているコードは「ZA29DINL」です。コードごとの現在の有効性、特典、対象サービス、併用条件は確認できていません。申込み画面や提供元の案内で確認してください。割引や初期費用の追加削減を保証するものではありません。
まとめ：自社に残る業務まで含めて判断する
税理士事務所での検討ポイントは、一次受付を分離した後に専門対応が滞らないことと、繁忙月を含む料金を把握することです。fondeskだけで混雑解消や売上増加を保証できるわけではありません。業務時間、残業、実際の支払額を確認して適否を判断してください。
過去掲載の事例・比較情報について
次の記載は出典や測定条件が確認できていないため、評価を保留しています。成果や普及率を裏づける資料としては扱わず、現行料金や機能の判断には上記の公式情報を参照してください。匿名事例を架空と断定するものでもありません。
匿名事例（成果・因果関係は未確認）
大阪府の夜間・休日対応を有人fondeskの機能とする部分は誤りです。東京都の残業削減、神奈川県の処理件数増加なども、測定期間や実在性が確認されていないため成果の予測には使いません。[2][3][5]
未確認の掲載記録。金額・改善率は実証済みの成果ではなく、専門対応・独自設定・夜間休日受付を有人fondeskに帰属させる説明は採用しません。
東京都内の個人税理士事務所（顧客数約300件）では、月額35万円の受付スタッフコストをfondesk導入により月額約2万円に削減。年間約400万円のコスト削減を実現しました。確定申告時期の電話対応効率化により、残業時間が50%減少し、職員の働き方改革も同時に達成しています。
未確認の掲載記録。金額・改善率は実証済みの成果ではなく、専門対応・独自設定・夜間休日受付を有人fondeskに帰属させる説明は採用しません。
神奈川県の税理士法人（税理士3名）では、電話による業務中断が70%減少し、1日あたりの生産性が大幅に向上しました。特に確定申告書作成の集中時間が確保できるようになり、処理件数が従来比30%増加しています。
未確認の掲載記録。金額・改善率は実証済みの成果ではなく、専門対応・独自設定・夜間休日受付を有人fondeskに帰属させる説明は採用しません。
大阪府の税理士事務所では、夜間・休日対応により新規顧客獲得数が45%増加しました。税務調査対応や緊急相談への迅速な対応により、既存顧客の満足度も大幅に向上し、顧客継続率が95%を超えています。
比較表・他社情報（価格・評価の根拠は未確認）
以下の価格帯・星評価・他社の品質評は出典と条件が不明です。「最新型」等の行はfondeskの現行仕様ではなく、専門対応や時間外対応の高評価をfondeskの機能として読むことはできません。会社名が匿名の比較から優劣は判断していません。[2][3][5]
| 解決策 | 初期費用 | 月額費用 | 税務対応力 | 繁忙期対応 | 導入難易度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 税務専門スタッフ | 80-150万円 | 30-45万円 | ★★★★☆ | △ | ★★☆☆☆ |
| 既存職員活用 | 5-20万円 | 5-15万円 | ★★★☆☆ | × | ★★★☆☆ |
| 従来型電話代行 | 10-25万円 | 12-30万円 | ★★★☆☆ | ○ | ★★★☆☆ |
| 最新型電話代行 | 0-5万円 | 1.5-5万円 | ★★★★★ | ◎ | ★★★★★ |
従来型大手A社は長年の実績と信頼性がありますが、初期費用20万円、月額25万円からの高コスト構造が課題です。税理士業務特化の機能は基本プランに含まれておらず、カスタマイズには別途高額な料金が必要になります。
新興低価格B社は月額10万円からと価格競争力がありますが、税務の専門知識を持つオペレーターが不足しており、確定申告相談や法人税務に関する適切な初期対応が期待できません。また、繁忙期の追加料金や転送料などの隠れコストが問題となることが多いようです。
調査・相場・相談経験などの記載（出典未確認）
次の相談経験、調査値、相場や傾向の記述は、出典・対象・集計方法を確認できていません。一般化した事実や導入の必要性を示す根拠としては使用していません。
税理士事務所の経営者の皆様から「確定申告時期の電話対応が事務所の業務を圧迫している」「税務相談の取りこぼしで顧客満足度が低下している」といった切実な相談を数多くいただいています。
特に2月から3月の確定申告時期には、個人顧客からの問い合わせが集中し、一日に100件を超える電話がかかってくる事務所も珍しくありません。この時期、税理士や職員が電話対応に追われることで、本来の申告書作成業務に集中できず、残業時間の増加や業務品質の低下を招いているケースが深刻化しています。
さらに税理士業務は高度な専門知識を要するため、適切な初期対応ができる受付スタッフの確保が極めて困難です。月額25万円から40万円の人件費をかけて専門スタッフを雇用しても、税務知識の習得には相当な時間を要し、離職リスクも高いという現実があります。
年末調整、法人決算、税務調査対応など、緊急性の高い業務が年間を通じて発生するため、営業時間外の電話対応も重要な課題となっています。顧客からの緊急相談を取り逃すことで、信頼関係の悪化や他事務所への顧客流出につながるリスクも無視できません。
税務専門スタッフは高い専門性を期待できますが、年間450万円を超える人件費負担と、確定申告時期以外の稼働率低下が経営上の大きな課題となります。
導入件数についての「税理士事務所での導入実績も1,200件を超えています」という記載も、集計時点や対象が確認できていないため、実績の根拠には使用しません。
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