お知らせ、プレスリリース、ブログを含むすべてのニュースの一覧です。
デイサービスの電話代行：朝の欠席連絡と送迎調整を分ける運用の注意点
デイサービスの電話は、折り返しでよい相談と、出発前に届かなければ意味がない連絡が混在します。朝の欠席を確実に現場へつなぐ経路を残しながら、一般の用件受付を分ける方法を整理します。 公式情報確認：2026年10月28日。 …
介護施設の電話対応：一般連絡の一次受付と緊急連絡を切り分ける
介護施設の電話業務を見直すときは、ケアの中断を減らすことと、必要な連絡を遅らせないことの両方が必要です。一般の用件を受ける仕組みと、施設で判断する相談・緊急連絡を分けて考えます。 公式情報確認：2026年10月28日。 …
災害時の電話対応とBCP：一次受付でできること・別に備えること
災害時の連絡体制は、電話が通じることや通知を読めることまで含めて考える必要があります。一般の電話代行を安否確認や災害対応そのものと扱わず、補助的に使える範囲と別に必要な備えを整理します。 公式情報確認：2026年10月2…
苦情対応の外注先を選ぶ前に：伝言受付と専門対応の違いを確認する
苦情を外に出せば問題が収まるとは限りません。相手の要望を聞き、事情を確認し、回答を決める各段階について、誰がどこまで担当するかを明確にすることが外注検討の出発点です。 公式情報確認：2026年10月28日。 苦情の解決ま…
技術サポートの電話受付を分ける：用件報告と技術的な切り分けの境界
エンジニアの電話中断を減らすには、電話を取る仕事と、問題を診断して解決する仕事を分ける必要があります。fondeskを技術サポートそのものと混同せず、報告を受けた後の担当者の作業まで設計します。 公式情報確認：2026年…
緊急時の電話連絡体制：一般受付に任せず確認すべき対応時間と到達確認
緊急の連絡では、電話に応答したことより、その後に担当者が状況を確認し、必要な行動を取れることが重要です。一般的な用件受付と緊急対応を分け、契約と社内体制の双方で確認する項目をまとめます。 公式情報確認：2026年10月2…
問い合わせ対応を外注する前に：電話の用件受付と回答業務を分けて比較する
問い合わせ外注には、電話の用件を受けるだけの方法から、商品説明や技術回答まで任せる方法まであります。対応範囲と残る社内業務を整理し、同じ条件で費用と品質を比べるためのガイドです。 公式情報確認：2026年10月28日。 …
注文受付代行の選び方：用件の伝言と受注処理・決済を区別する
注文を受け付けるには、商品・数量だけでなく、在庫、価格、配送、支払いまで確認が必要になる場合があります。電話の用件受付と受注の完結を分け、業務に合う委託範囲を考えましょう。 公式情報確認：2026年10月28日。 「注文…
クレーム対応代行の範囲：電話の伝言受付と問題解決の責任を整理する
クレーム対応では、相手から連絡を受ける段階と、事情を確認して回答する段階を区別する必要があります。一般の電話代行にどこまで期待できるか、社内に残す対応と記録の考え方を整理します。 公式情報確認：2026年10月28日。 …
予約受付代行の比較ガイド：希望の伝言・空き確認・予約確定を分ける
予約ビジネスで必要なのは、電話を受けるだけでなく、空き枠を確認して確定情報を正しく管理することです。予約代行を選ぶ際の要件と、用件受付に特化したfondeskの違いを解説します。 公式情報確認：2026年10月28日。 …
